ร้านค้าออนไลน์เดี๋ยวนี้นอกจากจะต้องต่อสู้ทางธุรกิจกับเหล่าคู่แข่ง จนถึงยักษ์ใหญ่ในวงการที่กระโดดลงมาขอแชร์ส่วนแบ่งด้วยก็เหนื่อยพอตัวแล้ว ยังต้องมารบรากับลูกค้าบางคนที่บางครั้งก็ไม่ได้ซื้อแต่เข้ามาเพื่อป่วนร้านเราโดยเฉพาะก็มีเช่นกันมาดูกันว่ากลยุทธ์ป่วนร้านของลูกค้าเจ้าปัญหามีอะไรบ้าง
กด CF แต่ไม่ซื้อ
อย่างแรกเลย เรามักจะเจอลูกค้าประเภทนี้ประจำเวลาใครเปิดขายของผ่านเฟสบุ๊คไลฟ์ นั่นคือลูกค้าที่ชอบเข้ามากด CF แล้วไม่จ่ายเงินซื้อสินค้า พฤติกรรมก็คือชอบเค้ามา CF ก่อนเพื่อน พอเราทักไปถามเรื่องจ่ายเงินก็เงียบหาย หรือ มาพร้อมกับสารพัดข้ออ้างทำให้ไม่ได้จ่ายเงินไปในที่สุด ลูกค้าแบบนี้ทำให้เราเสียเวลาได้เหมือนกัน แทนที่จะได้ขายต้องมาเจอคนป่วนร้านแบบนี้ก็เซ็ง วิธีการแก้ไขก็อาจจะต้องจดแบล็กลิสต์เอาไว้พร้อมกับเตะออกไปเวลาเข้ามาป่วนร้านอีกในครั้งหน้า
ถาม ถาม ถาม ไม่ซื้อ
พฤติกรรมสุดป่วนขั้นต่อไป คล้ายกับข้อแรก นั่นคือ ลูกค้าเรื่องมาก ปัญหาเยอะ คำถามเยอะ เอาแต่เข้ามาถาม ทักแชทในอินบ็อกซ์อยู่นั่นแหละราคาเท่าไร ทำมาจากอะไร ใส่ได้ไหม เปลี่ยนได้หรือเปล่า ลดราคาเท่าไร อีกสารพัดคำถามเหมือนเจ้าหนูจำไม หากถามแล้วซื้อก็ไม่ว่า สำคัญก็คือถามแล้วไม่ซื้อนี่สิ มันทำให้แม่ค้าออนไลน์อย่างเราปวดหัวได้เหมือนกัน วิธีการแก้ไขอาจจะเมินเฉยไปบ้าง ทำเหมือนว่ายุ่งมาจนไม่ได้ตอบ เดี๋ยวก็รามือไปเอง
ป่วนว่าส่งของไม่ถึงมือ
อีกหนึ่งกลยุทธ์ป่วนร้านที่แม้จะดูล้าสมัยแต่บอกเลยว่ายังมีให้เห็นอยู่ นั่นคือ ป่วนว่าส่งของไม่ถึงมือ หรือ ส่งของแล้วแตกหักเสียหาย บอกว่าเราต้องคืนเงิน ต้องส่งของใหม่มาให้อย่างนั้น อย่างนี้ เจอแบบนี้ก็ปวดหัวเหมือนกัน บางคนก็ยอมส่งให้เพราะไม่อยากเสียลูกค้าไป วิธีแก้ไขก็คือให้ส่งแบบ EMS หรือ ส่งเคอร์รี่เท่านั้น เพราะเค้าจะมีระบบติดตาม ที่เชื่อถือได้ แถมยังให้เซ็นต์รับของอีกด้วย หากมาโวยอีกยืนยันหลักฐานกลับคืนไปก็จบ
ลูกค้าปลอมเอกสาร
ลูกค้าโกงเดี๋ยวนี้มีเยอะนะทำเป็นเล่นไป โกงอย่างหนึ่งที่อันตรายมากนั่นคือ ลูกค้าปลอมเอกสาร ไม่ว่าจะเป็นปลอมภาพเพื่อแสดงว่าโอนเงินให้เราแล้ว ให้รีบส่งสินค้าด่วน หรือ โอน SMS เพื่อหลอกเราว่าโอนเงินให้เราก็มีเหมือนกัน ดังนั้นพ่อค้าแม่ค้าเวลาลูกค้าบอกว่าโอนเงินแล้วอย่าวางใจให้เช็คกับธนาคารเสียก่อนว่ายอดเงินเข้าจริง ตรงกับลูกค้า หากเผลอเรอไม่เช็คก่อนอาจจะเป็นเหยื่อได้ เห็นไหมว่าการเปิดร้านขายของออนไลน์เดี๋ยวนี้ไม่ง่ายจริงๆ